据国内母婴行业资深媒体《母婴视界》了解,金秋时节,珍纽倍管理团队踏上了一场意义非凡的取经之旅,目的地直指业界服务与品质双优的典范——胖东来。此次游学,不仅是对标杆企业的深入探访,更是一场关于如何提升服务品质、激发创新思维的深刻对话。
做细服务:以心换心,深化情感链接
走进胖东来,一股温馨而又不失格调的气息扑面而来。从精心设计的购物环境到细致入微的服务体验,每一处细节都彰显着胖东来人对顾客需求的深刻理解与尊重。珍纽倍团队亲眼见证了胖东来员工如何用真诚的笑容、耐心的解答和贴心的服务,为顾客营造出家一般的购物氛围。这种“你心我心,将心比心”的服务理念,让珍纽倍团队深受启发。
珍纽倍作为深耕羊奶市场十年的品牌,始终将服务放在首位。我们坚持与渠道商门店共生共荣,通过提升门店形象、投入新客礼包、提供专业培训等方式,助力门店吸引新顾客,实现与顾客的情感链接。2024年以来,开展多场深度沟通合作交流会议,共同探讨未来发展规划,强化了珍纽倍与合作伙伴间的信任桥梁。
同时,珍纽倍秉承“分担、分享、陪伴”的品牌理念,致力于为剖宫产宝宝提供全方位的营养支持。今年,我们更是率先推出了新国标成人粉系列:沙棘中老年羊奶粉和蔓越莓女士羊奶粉,纯羊配方,主打营养与吸收的双重优势,在即将到来的中秋节与国庆节双节期间,推出配套礼盒装产品,满足消费者对节日礼品的需求。
做优品质:源头严控,力臻至臻之选
在胖东来,我们深入了解了其商品采购流程的严谨性。胖东来建立了严格的供应商筛选与评估机制,从源头把控商品品质,确保每一件商品都能达到最优标准。这种对品质的不懈追求,让珍纽倍团队深感敬佩。
珍纽倍同样将品质视为企业的生命线。奶粉品质方面:珍纽倍背靠国产羊奶粉实力派乳企雅泰乳业,依托其七大标准化奶山羊示范养殖基地和现代化智能生产工厂,确保鲜羊奶在4℃冷链运输下2小时内到达工厂,24小时内喷制成粉,最大程度保留羊乳中的天然活性营养成分。
渠道方面:控货控价严抓跨区管理,建立了完备的质量管控及检测追溯体系,以技术加持,推出了5大防窜货秘笈,从内码、警示码、大数据、控货、惩戒直至关户五大维度,确保每一罐奶粉都能追根溯源,让宝爸宝妈买得放心、宝宝喝得安心。
共赢未来:携手并进,共筑羊奶市场新篇章
此次胖东来游学之旅,让珍纽倍团队收获颇丰。珍纽倍销售总监甘总表示:“胖东来成功的关键在于顾客至上,员工为本,诚信经营,追求卓越,让社会更美好的企业文化,尊重员工并传播先进理念。在经济环境挑战与线上冲击下,胖东来依靠卓越服务保持线下门店客流,证明服务创造价值。”
甘总强调,价格仅是购买决策的参考,价值应与价格相符,低价竞争不可持续,易致利润流失与业务停滞。因此,门店应聚焦品质提升与服务创新,避免恶性价格战,以保持竞争力。所以,珍纽倍接下来将重点规范价格体系,确保渠道拥有充足的利润空间,以激发其积极性和合作意愿。同时,珍纽倍将加强对门店的服务培训与指导,提升门店的服务水平和顾客体验,避免陷入单纯依赖低价竞争的陷阱。当然,珍纽倍也会不断提高自身服务水平,给渠道赋能,帮助渠道实现服务提升。通过这一系列举措来构建一个健康、可持续的生态系统,实现珍纽倍品牌、合作渠道与广大顾客之间的三赢局面。
我们期待与更多合作伙伴携手并进,共同推动羊奶行业的繁荣发展,为消费者带来更加优质、健康的羊奶产品。
(来源:母婴视界)