2024年,奇鹤的数字化进程从1.0阶段的“好用、坚持用、习惯用”,顺利进入2.0阶段——含服务商、零售商、消费者在内的BC一体化运营,互为杠杆,打造销量循环增长的新型运营模式。这一步,对于奇鹤来说,走得并不容易。
据国内母婴行业资深媒体《母婴视界》了解,两年前的2月15日,就是2022年2月15日,奇鹤上线了整套数字化体系:面向C端的“奇鹤妈妈福利社”,面向母婴店的“奇鹤费用核销系统”,面向经销商团队的“奇鹤智慧数字中台”小程序,奇鹤彻底革新了传统的卖货方式、经营方式。
诚然,在过去两年奇鹤走得很艰难,但这一转型却构成了奇鹤差异化竞争的壁垒。
奇鹤总经理唐世如介绍,在这个数字化体系中,奇鹤跟所有合作门店的POS机打通,所有的营销节奏都从奇鹤的数据中台,直接触达消费者,既高效又能保障品牌策略对消费者的精准触达。从目前的结果来看,奇鹤做对了!
全流程全方位数字化,驱动门店动销增长!
那么,奇鹤的整个数字化流程是如何运转的呢?
“奇鹤的数字化是一把撬动客户的钥匙,”唐世如介绍说,当一个消费者通过“奇鹤妈妈福利社”注册成为会员,系统会立即推送三张优惠券,第一张无门槛,满99元即可减免30元;第二张99元产品买3送1;第三张则是身高管理半年套餐券,买24盒赠6盒。
随即这位消费者的信息也就出现在母婴店系统的“新客转化”中。而当消费者完成“健康测试”中的身高测试后,消费者的信息会出现在系统的“身高管理会员数据”中,小儿智力发育筛查、营养评估、脾胃评估等测试同理。
而当这个消费者购买奇鹤的产品两个半月之后,系统则会将其放进“周期复购会员”中,一旦购买三个月后都没有复购动作,系统会将该消费者信息放进“流失挽回会员”中,并且会保留一年时间。
奇鹤总经理唐世如介绍,“整套体系的核心就是帮助门店,做好一个消费者整个生命周期的跟进。”每个环节消费者的信息就像微信未读消息的小红点一样,出现在对应阶段的会员管理中,“对门店来说,系统上哪里有红点哪里就意味着机会。”
而奇鹤针对经销商团队的“奇鹤智慧数字中台”小程序,则可以帮助经销商清醒明了的看到其合作的每家门店,每年、每月、每天卖了奇鹤的什么产品,销售情况如何;奇鹤内部也可以通过这一小程序,了解每个区域的年销量和月销量。
当然,奇鹤对于渠道的数字化赋能远不止于小程序。提及营养品的动销,一个核心绕不开的讨论点就在于营养品的售卖门槛高,对导购的专业化要求强,而奇鹤的数字化中台就立足于帮助门店“传”、“帮”、“带”。
奇鹤总经理唐世如介绍,奇鹤已经跟微脉输入法达成了合作,当门店导购安装该输入法之后,能想到的消费者问题的解答方案,都在该输入法的“共享话术”库里,导购可以点击一键发送。“如果还有解答不了的,我们还可以一对一建群,帮助导购更好地完成消费者咨询,促成转化。”
输出“奇鹤食育”解决方案,做强门店客户粘性!
预计今年9月中旬,在江西南昌,占地1000平方、上下两层的奇鹤儿童食育食养旗舰店即将开业。此前,奇鹤食育已经拥有一个占地约1500平方的儿童食育教育与实践基地,涉及儿童食育工坊、儿童厨房、奇鹤茶舍、健康与不健康食品展示墙等,并且在这个综合性食育基地,还打造了诸如香甜果园、五谷粮园、动物乐园的场景式环境。
为了更好的完善这一板块,近一年奇鹤食育还陆续推出了绘本、儿童餐具等配套学教具。奇鹤总经理唐世如介绍,在奇鹤食育这个版块,奇鹤已经投入了超2000万,并且他们还在持续深耕投入。
也是随着奇鹤食育的逐渐系统化、体系化,有非常多的门店找到唐世如寻求合作,但唐世如坦言,“很多门店来找我们,我们会强调,如果单纯想靠这个版块盈利赚钱,并不适合加入我们,这个板块的核心还是想要帮门店做强客户粘性。”
而奇鹤也在通过奇鹤食育这一业务,为渠道赋能。奇鹤总经理唐世如介绍,门店通常拿出20平左右的空间即可打造一个食育工坊,所以对门店的面积要求并不高。而目前奇鹤食育在全国已经有近20家加盟商,这些门店通过打造食育工坊、开展儿童食育活动,正实现门店生意的正向运转。
诚然,于婴童营养品市场而言,这是一个极其内卷的时代。全面推进数字化,致力于零售动销增长;以及通过奇鹤食育这一服务板块解决方案的输出,赋能门店做强客户粘性,都构成了奇鹤应对行业内卷的利器。当然,实现这一切的出发点和立足点,还是要归根到奇鹤的产品。
今年2月,基于“安全营养选奇鹤”的Slogan,奇鹤全新提出“安全10个0”的全新产品理念,针对DHA产品,在原有“安全7个0”的高标准基础上,进一步增加了0糖、0核辐射和0重金属的新标准。
4月,面对消费者日益迭代的精细化需求,奇鹤全系列产品矩阵亮相,涵盖DDST益智管理系列、HHM身高管理系列、HMRS调理系列以及ENHM基础营养素系列等,全系列产品更高颜值、也更聚焦细分的消费需求。
而在产品不断升级迭代的过程中,早期奇鹤OEM的创业基因,以及自有工厂的设定,也为打造产品硬实力提供了保障。
“我们会继续保持创新的能力,建立自己强大的护城河,让奇鹤成为一个长线的,始终与时俱进、无法被模仿的品牌。”唐世如说。
(来源:母婴视界)